FAQ – Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

Com que frequência vocês lançam novas coleções?

Trabalhamos com coleções cápsula editoriais exclusivas. Não seguimos um calendário industrial ou sazonal. Cada coleção é lançada quando está pronta para contar uma nova história. Você pode se inscrever em nossa newsletter para receber novidades diretamente do nosso trabalho.

Todas as peças estão disponíveis imediatamente?

Nem sempre. Algumas peças estão disponíveis para pré-encomenda, especialmente aquelas que fazem parte de coleções de lançamento. Cada página de produto indicará claramente se está em estoque, disponível para pré-encomenda ou esgotado.

Como funciona o Passaporte do Fundador?

O Passaporte do Fundador é um objeto simbólico e não comercial. É concedido exclusivamente aos nossos clientes fundadores e garante acesso a privilégios exclusivos:

Pré-visualizações privadas
Edições de arquivo
Convites para experiências selecionadas

Não pode ser comprado. É conquistado. Você pode se inscrever diretamente através da seção dedicada em nosso site.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim, enviamos para quase todo o mundo. Os prazos de entrega variam conforme a região e estão detalhados em nossa Política de Envio e Devolução .

E se meu pedido chegar danificado ou incorreto?

Por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail returns@elesilveira.com . Trataremos o assunto com prioridade. Cada peça viaja com um toque de ritual, e garantimos que ela chegará até você em perfeitas condições.

Posso devolver um produto?

Sim, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após a entrega, desde que a peça não tenha sido usada e mantenha as etiquetas. Consulte os detalhes completos em nossa política de devoluções.

Posso solicitar uma peça personalizada?

Atualmente, não aceitamos encomendas personalizadas, exceto em casos muito especiais relacionados ao Passaporte do Fundador. Cada peça da ELE SILVEIRA é concebida como uma obra finalizada, não como uma tela em branco.

Onde posso entrar em contato com você se tiver mais perguntas?

Você pode nos contatar a qualquer momento pelo endereço: contact@elesilveira.com
Também estamos disponíveis no WhatsApp.