Socorro

Devoluções e trocas

Janela de retorno
Você pode devolver ou trocar itens elegíveis dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido.
Estado dos itens
Os produtos devolvidos devem estar em sua condição original: sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Exclusões
Por motivos de higiene, alguns itens (como lenços usados em contato direto com a pele ou peças personalizadas/de edição limitada) podem não ser elegíveis para devolução. Essa informação estará sempre indicada na página do produto.
Processo de Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail info@elesilveira.com para solicitar uma autorização de devolução.
Embale os itens com segurança na embalagem original.
Utilize a etiqueta de devolução fornecida pela nossa equipe (custos podem ser aplicados).

Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado para o método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade. Caso o item solicitado não esteja mais em estoque, o reembolso será efetuado.

Itens danificados ou incorretos

Caso receba um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega. Providenciaremos a substituição ou o reembolso sem custos adicionais.

Contato

Para dúvidas sobre envio e devolução, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:
info@elesilveira.com