FAQ – Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia lanzáis nuevas colecciones?

Trabajamos con cápsulas editoriales exclusivas. No seguimos un calendario industrial ni estacional. Cada colección se lanza cuando está lista para contar una nueva historia. Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir actualizaciones directamente desde la cabina.

¿Todas las piezas están disponibles inmediatamente?

No siempre. Algunas piezas están disponibles para preordenar, especialmente las que forman parte de las cápsulas de lanzamiento. Cada página de producto indicará claramente si está en stock, disponible para preordenar o agotado.

¿Cómo funciona el Pasaporte del Fundador?

El Pasaporte del Fundador es un objeto simbólico y no comercial. Se entrega únicamente a nuestros clientes fundadores y otorga acceso a privilegios exclusivos:

  • Vistas previas privadas
  • Ediciones de archivo
  • Invitaciones a experiencias curadas

No se puede comprar. Se gana. Puedes solicitarlo directamente a través de la sección dedicada en nuestro sitio web.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a casi todo el mundo. Los plazos de entrega varían según la región y se detallan en nuestra Política de Envíos y Devoluciones .

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Contáctanos de inmediato a returns@elesilveira.com . Lo gestionaremos con prioridad. Cada pieza viaja con un sentido de ritual, y nos aseguramos de que te llegue como debe ser.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la prenda no se haya usado y conserve sus etiquetas. Consulte todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

¿Puedo solicitar una pieza personalizada?

Actualmente no realizamos pedidos personalizados, salvo en casos muy especiales relacionados con el Pasaporte del Fundador. Cada pieza de ELE SILVEIRA se diseña como una obra terminada, no como un lienzo en blanco.

¿Dónde puedo contactarlo si tengo más preguntas?

Puede contactarnos en cualquier momento en: contact@elesilveira.com
También estamos disponibles en WhatsApp.